EDM營銷，被現在很多產品運營團隊作為用戶召回的必用的手段之一。其實郵件營銷在很早時候就開始被企業所使用。在郵件營銷開始之初，由於互聯網規則的不完善，各大郵箱服務商的機制也並不完善，人們對郵件的內容也沒有過多的在意，所以那個時候做郵件營銷（郵件群發）幾乎是沒有任何限制。
現在EDM營銷也是經常被很多運營人提起，背後的原因就是我們的用戶流失率越來越高，我們就不得不采取措施去挽留，所以EDM營銷挽回流失用戶在很多用戶留存的文章出現，但是文章中都是輕描淡寫地帶過，並沒有對具體如何展開EDM營銷過程做過多闡述。那我今天就講講一次完整的EDM營銷的完整過程。
EDM 行銷五步驟
第一步：明確實施EDM營銷的目的
我們首先要明確開展EDM營銷的目的是什麽，該目的要與企業的營銷戰略相配合。是為了推廣品牌形象，還是具體的產品和服務，還是維護客戶關系，還是拓展新客戶？清晰而純凈的目的將為後期規劃提供有力的保障。
第二步：建立企業郵件列表數據庫
建立企業的郵件列表數據庫，主要有三種方式，第一種：公司積累的客戶資料，包括通過公司網站注冊、郵件列表訂閱、線下業務往來。 第二種：數據庫租賃，市場上有不少開展這項業務的數據租賃公司，也可以跟相關網站合作，選定幾家跟目標客戶重合度高的在業內有一定知名度的資訊網站，他們往往有著大量的用戶數據資源。第三種：采用特定程序，在網絡上爬取郵箱地址，這種方法幾乎無成本投入，然效果也是最差的，因為無法界定爬取來的數據的有效性和真實性。從上面我們可以看出，企業應當樹立起構建企業用戶數據庫的理念，爭取讓第一種來源的數據資源加大在郵件列表庫中的比重。由於郵件列表數據庫具有高度的目標針對性及忠誠度，這決定了郵件列表是企業最珍貴的無形資產之一，只有擁有這些忠實客戶的電子郵件地址，網站可以重建，產品可以重找，只要向郵件列表發一封郵件，就又可以進行有效力的營銷了。
第三步：EDM營銷平台的選取
郵件發送平台有三類。一是專業級的郵件平台（數據營銷）公司，他們建設有專業的郵件發送平台，發送速度快，可以實現每小時幾千封到幾十萬封的發送速度。同時他們與主要的郵件服務提供商（ISP）簽訂協議，對於此平台來的郵件予以放行，所以，通過這類平台發送的郵件，到達率可以保持比較高的水平。同時，電子郵件訂閱者的信息被記錄在關於人口統計、行為，以及喜好的營銷數據庫中，通過這些數據挖掘設置，可以為每個顧客發送一份不同於別人的促銷電子郵件，一份能夠與我們所知的顧客的偏好、行為，以及生活方式相吻合的電子郵件。相對來說，這類郵件發送的成本也是最高的。
二是麻小型郵件發送公司，主要集中在本土EDM服務商。他們往往擁有幾台服務器，幾個IP地址，幾個人，靠著這幾台服務器大量發送郵件。這種公司发送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以发送數百萬郵件，很容易導致你的域名和IP被列入黑名單，影響公司業務正常運營。三是網絡上流傳的一些群發軟件，基本的原理是通過軟件，定時批量發送郵件。如果發送郵件頻率太頻繁，也很容易導致域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務器也可能限制你的發送頻率。需要說明的是，後兩種EDM營銷平台無法實現郵件的個性化定制、很難實現營銷效果的監測和分析。
第四步：郵件營銷創意設計
包括郵件頁面的設計，郵件鏈接指向網站的著陸頁的策劃設計。郵件頁面web代碼要遵循一定的設計標準，郵件正文及標題的構思與策劃，一個好的標題，有助於引起接收者的興趣，點擊打開你的郵件，不合適的標題，可能導致接收者直接刪除郵件，當郵件達到用戶郵箱，標題直接決定了郵件的打開率。在內容的編排上，要考慮客戶體驗。留有退訂功能，不一定有很多人會真正退訂，卻符合了許可式郵件營銷的規則。另外，營銷郵件應該是互動的，是否整合了社會化媒體平台，它們使顧客不僅能夠閱讀郵件，而且能夠深層應用，可以使用社交網絡按鈕推薦給自己的好友，能夠在郵件中完成采購。這些個性化的、觸發性的、互動的營銷郵件能夠在增加保留率和銷售上產生驚人的效果。
第五步：發送及後期數據分析
運用EDM平台將郵件發送之後，要對客戶的反應進行追蹤，查看EDM營銷效果。通過對追蹤結果的分析，監測郵件列表的注冊轉化率、退訂率、郵件的到達率、打開率、閱讀率以及鏈接點擊率，通過這些監測手段，可以改進選擇受眾和發送郵件的技巧。另外，可以運用A/B測試方法，測試不同郵件標題內容和鏈接地址，了解營銷效果，實現營銷效果的最優化。一般而言，EDM平台都會有清洗郵箱地址數據的功能，整理出具有相當活性的郵件數據列表，投入到下一輪的操作。另外，成熟的EDM營銷應該是確定好郵件的發送頻率，建立固定時間內收到郵件的心理預期，這對留住訂戶，建立信任度是非常重要的。
如何製作吸引人的EDM內容
EDM行銷要從郵件標題開始：
1、用標題來表明主題。告訴訂閱者郵件的內容是什麽。
2、標題需表明能為閱讀者帶來什麽。
3、盡量避免個性化的標題。個性化對電子郵件內容來說是很重要的，但並不適用於標題。
4、將公司名稱放進發件人行和標題行中能增加打開率。
5、標題避免使用敏感字詞。比如“免費”、“幫助”、“折扣”和“催繳單”等。
EDM營銷郵件內容設計：
1、獲得用戶的信息並進行必要的分析，根據這些信息來設計郵件的類型，是簡報，產品或銷售之類的形式。
2、EDM營銷郵件通常使用的格式是HTML格式和TXT格式兩種，HTML格式是單頁面，使用HTML語言來編寫郵件； TEXT格式是純文本信息，使用純文字來撰寫。
3、郵件設計使用HTML代碼編寫，編寫代碼時使用程序語言、外部的JS、CSS等文件需要注意郵件內容是否有錯位或亂碼等情況。
4、郵件內容不是單純的文字，還有圖片，一定比率的文字和圖片有利於吸引用戶的眼球。
5、撰寫簡而精的郵件內容文案，直接告訴用戶需要做什麽或說出產品或服務的重點。
6、郵件內容行動號召，在制作郵件時，在顯眼的地方告訴用戶需要做什麽，給用戶一個快速，清晰的行動選擇。
我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，從其歷史來源來看早期的Email營銷就是來源於垃圾郵件，使人們對其沒有好感，存在排斥心理。而我們現在在我們的大腦里也產生一種免疫，一看就知道是廣告推銷的郵件，一般都會宣傳忽略或者直接退訂。所以，現在企業想要使用郵件營銷獲得更大關注，就需要與時俱進，不斷研究用戶新產生的抵抗能力，進而研发出新的解決方案。而不是一套方案使用千年萬年，早做到及時改變，就能使這個EDM營銷產生更大的效益。
