近年來，社群平台間的競爭可以說是越來越激烈，想要在行銷領域嶄露頭角，除了擬定適當的策略外，掌握趨勢也是關鍵，提到社群媒體行銷，一般人都會想到 Facebook 和 Twitter，其實 Google+ 和 LinkedIn 的行銷應用也正急起直追 社群行銷網站 Business 2 Community 分享如何根據業務屬性與行銷對象來使用社群媒體，並創造最大效益。
不同社群平台受眾不同
Facebook、Instagram和Snapchat等各大社群平台，雖功能大同小異，但實際上卻各有千秋，依據產品訴求對象選擇合適的社群平台，社群行銷才能發揮最大成效。美國網路行銷公司Falcon Marketing的CEO Yosef Adelman觀察，在美國，Snapchat是最受年輕人歡迎的社群軟體；Instagram用戶多以千禧世代為主；更有趣的是，Facebook用戶的平均年齡則比其他兩者來的高，這也代表有更多長輩開始使用臉書。因此，做行銷前應當再三思考，根據目標受眾的不同，挑選與之相符的平台進行投放，或者隨平台差異做出內容上的調整並多方嘗試。
用聊天機器人回應更即時，顧客不用等待
聊天機器人（Chatbot）可以說是電商發展的趨勢之一，Facebook、LINE及許多企業皆爭相開發這項服務，透過聊天機器人，企業可以更快速地回覆消費者，縮減因等待而流失的客戶。現今，聊天機器人被廣泛運用於24小時的客服回應，全天候待命為線上消費者解決問題，對於欲縮減人力成本企業來說，非但快速方便，服務時也不需要支付額外費用，省錢之餘又能改善客服
從行動帶來有效轉換
專注介面版本還不夠，善用行動呼籲功能（Call-to-Action）也是消費行為的關鍵要素，現代人使用手機的頻率提高，使用手機的用戶大於使用使用PC的用戶。行動呼籲功能最主要的作用是將瀏覽者引導至「導引內容頁」，使網頁瀏覽者轉化為消費者並完成消費。舉例來說，許多商家會透過Instagram限時動態陳列新產品的圖文資訊，而消費者在瀏覽後可以點選「查看更多」進入店鋪做選購，如此一來，不知不覺中便達成導購，帶來有效轉換。
善用影音功能影音素材
影音除了可以增加內容的豐富度外，同時還能引起討論、製造話題，是時下最流行的內容行銷策略之一。未來，想將行銷做好做滿，不能只依靠社群，更要從內容下手，比起文字，人們往往更喜歡看到圖像或影片，善用「影音」素材，將平面廣告文案轉換成有趣的行銷短片，不只吸睛，更能事半功倍。
社群行銷結論
1.先了解什麼是社群，才能進一步擬定策略。
2.引起關注並不見得需要狂轟猛炸的貼文。
3.確定目標受眾、了解社群，才能打造出符合受眾的內容。
4.確定通路，不要使用了錯誤的通路，好的內容可能就此浪費。
5.了解你的最終目標是什麼，才能逐一規劃策略。把「自有社群媒體」外的聲量討論進來，才能被意見領袖、用戶、各大社群媒體分享、討論。
6.如果你是實體店家，你應該把來店人潮變粉絲。如果你擁有自己的網站／商城，你應該把網站的訪客變粉絲。如果你長期有在經營顧客名單，你應該想辦法透過二次行銷，把這群人先變成你的粉絲。
