電商業務必學指南：邁向電商成功之路

想要進入電商領域，卻不知道從何下手嗎？ 2024年9月，104人力銀行上「電商業務」相關職缺高達14,000個以上，顯示電商產業人才需求旺盛。 不管是想應徵「電商業務助理」、「電商業務專員」或「電子商務業務專員」，都需要熟悉電商平台的運作模式，並具備產品知識、市場分析、銷售技巧、數據分析等關鍵能力。 掌握電商業務的知識和技能，讓你順利踏入電商領域，開啟成功職涯。

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電商業務：「電商業務」找工作職缺｜2024年9月

電商業務，一個充滿活力與挑戰的領域，正快速地改變著現代商業模式。隨著網路購物普及，電商業務職缺也隨之增多，成為許多求職者的熱門選擇。根據104人力銀行的數據顯示，2024年9月，「電商業務」和「電子商務業務專員」的職缺數量分別高達5789個和14163個，足見電商業務人才的需求之大。

電商業務的工作內容涵蓋產品銷售、市場分析、客戶服務、數據管理等多個面向。電商業務人員需要具備良好的溝通能力、銷售技巧、市場洞察力，以及數據分析能力，才能在競爭激烈的電商市場中脫穎而出。

想要踏入電商業務領域，首先需要了解不同電商平台的運作模式，例如：蝦皮、PChome、momo購物網等。每個平台都有其獨特的優勢和劣勢，需要根據自身產品和目標市場選擇適合的平台。此外，電商業務人員需要掌握各種行銷工具和策略，例如：社群媒體行銷、搜尋引擎優化、內容行銷等，才能有效提升產品曝光率和銷售量。

電商業務是一個充滿挑戰但也充滿機會的職涯選擇。對於有志於電商領域發展的求職者，除了具備基本技能外，更需要不斷學習新知識，掌握最新趨勢，才能在這個快速變化的市場中立於不敗之地。

電商可以學到什麼？

想要踏入電商領域，除了滿腔熱血，更需要扎實的知識和技能。電子商務科的課程規劃正是為了培養學生在電商領域的專業能力，讓他們能順利踏入職場，或是建立自己的電商事業。課程內容涵蓋了「資訊＋行銷」兩大面向，旨在培養學生的全方位電商素養。

在「資訊」方面，學生將學習到以下關鍵知識與技能：

• 商業溝通技巧：電商時代，溝通不再只是面對面，更需要透過文字、影像、音訊等多種媒介傳遞資訊。課程將訓練學生掌握有效的溝通技巧，讓他們能清晰、簡潔地表達產品資訊，並與顧客建立良好互動。
• 資訊能力培養：電商數據分析是提升營運效率的關鍵。學生將學習使用各種數據分析工具，掌握數據分析方法，從中找出問題並優化電商策略，提升營運效率。
• 商務網站的設計：一個好的電商網站是吸引顧客、提升銷售的關鍵。課程將傳授網站設計的原理和流程，並提供實用的網站優化技巧，幫助學生打造符合電商需求的網站。
• 多媒體製作的能力：多媒體素材是吸引顧客目光、提升產品吸引力的重要工具。課程將指導學生如何使用各種多媒體工具製作精美的電商宣傳素材，包括影像、音訊、動畫等，讓產品更具吸引力。

在「行銷」方面，學生將學習到以下關鍵知識與技能：

• 電商行銷與經營管理：課程將傳授各種電商行銷策略，包括SEO、SEM、社群媒體行銷、內容行銷等，並能將這些策略有效地整合到電商經營中，提升品牌知名度，創造更多銷售機會。

透過這些課程，學生將培養媒體設計的專業與對網路商機的敏銳度，讓這些實用的技能成為能帶著走的生財工具，為未來在電商領域的發展奠定堅實的基礎。

電商業務. Photos provided by unsplash

電商的發展歷程與趨勢

電商的發展可以追溯到1994年，當時亞馬遜公司成立，並開始進行網路書籍銷售。從最初的網路書店，電商逐漸發展出多元的商業模式，涵蓋了各行各業，例如服飾、電子產品、食品、旅遊、金融等。電商的發展也與科技的進步息息相關，從早期的個人電腦到現在的智慧型手機，網路技術的普及和行動裝置的興起，都為電商的發展提供了重要的推動力。

電商的發展經歷了幾個重要的階段，可以概括為以下幾個方面：

• 早期階段 (1990年代)： 這個階段以網路書店、線上拍賣等簡單的商業模式為主，主要面向個人消費者。當時的電商平台主要以文字資訊為主，缺乏圖像和視頻等多媒體元素，購物體驗相對簡陋。
• 發展階段 (2000年代)： 這個階段隨著網路技術的發展，電商平台開始引入圖像、視頻等多媒體元素，購物體驗得到提升。同時，電商平台也開始提供更多功能，例如購物車、支付系統、物流配送等，為消費者提供更便捷的購物體驗。
• 成熟階段 (2010年代至今)： 這個階段電商平台已經發展得非常成熟，擁有完善的功能和服務，並開始向更專業的方向發展。例如，電商平台開始提供個性化推薦、數據分析、營銷工具等服務，幫助商家提升營運效率和銷售額。同時，電商平台也開始與社交媒體、行動支付等新興技術結合，為消費者提供更豐富的購物體驗。

電商的發展趨勢主要體現在以下幾個方面：

• 行動化： 隨著智慧型手機的普及，行動電商成為電商發展的重要趨勢。消費者越來越習慣使用手機進行購物，電商平台也需要針對行動裝置進行優化，提供更便捷的購物體驗。
• 個性化： 消費者越來越注重個性化體驗，電商平台需要根據消費者的喜好和行為，提供個性化的商品推薦、優惠活動等服務，才能吸引和留住消費者。
• 數據驅動： 數據分析在電商中扮演越來越重要的角色，電商平台可以利用數據分析了解消費者的行為、偏好和需求，並根據數據調整營運策略，提升營運效率和銷售額。
• 社群化： 社群媒體在電商中扮演越來越重要的角色，電商平台可以利用社群媒體進行行銷推廣，與消費者互動，建立品牌形象。
• 跨境電商： 隨著全球化的發展，跨境電商成為電商發展的重要趨勢。電商平台可以利用跨境電商拓展海外市場，獲得更大的發展空間。

電商的發展前景十分廣闊，未來將會繼續朝著行動化、個性化、數據驅動、社群化和跨境電商的方向發展。電商平台需要不斷創新，提供更完善的功能和服務，才能在競爭激烈的市場中取得成功。

電商算什麼職業？

想要踏入電商領域，首先要了解電商究竟是什麼？簡單來說，電商就是利用網路平台進行商品交易的商業模式，涵蓋了商品的展示、銷售、物流、客服等環節。但電商並非單一職業，而是包含了許多不同職能的集合體，例如：電商行銷、電商客服、電商物流、電商設計等等。根據台灣經濟部統計處的定義，電商產業主要劃分為三個細業：電子購物及郵購業 (行業代碼4871)、直銷業 (行業代碼4872) 及未分類其他非店面零售業 (行業代碼4879)。

其中，電子購物及郵購業 (4871) 是指以網路為主要銷售管道，透過網站、APP 或其他線上平台進行商品銷售的企業。例如：蝦皮購物、PChome 24h購物、momo購物網等電商平台，以及以網路銷售為主的獨立電商品牌，都屬於此類。而直銷業 (4872) 則是指透過人際網路進行商品銷售的企業，例如：安麗、雅芳等直銷公司。最後，未分類其他非店面零售業 (4879) 則包含了其他不屬於上述兩類的網路零售企業，例如：線上遊戲虛寶販售、線上票券平台等。

值得注意的是，即使企業擁有實體店面，但若其也提供網路購物服務，則其網路購物營業額應計入其原屬行業分類中。例如：一家服飾店除了實體店面外，也開設網路商店販售商品，則其網路商店的營業額應計入零售業，而非歸類為電子購物及郵購業。這表示，電商服務可以是傳統零售業的附加價值，也可以是獨立的商業模式，其分類取決於企業的營運模式和主要銷售管道。

了解電商產業的分類，有助於您更精準地定位自己的事業方向，並制定更有效的營運策略。例如，如果您想要經營一家以網路銷售為主的服飾品牌，您就應該將其歸類為電子購物及郵購業，並針對此類型的電商平台進行行銷推廣。而如果您想要經營一家以直銷方式銷售保健品的企業，您就應該將其歸類為直銷業，並針對人際網路進行行銷推廣。

電子商務的種類與應用

電子商務，簡稱電商，是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。它涵蓋了廣泛的領域，從簡單的線上購物到複雜的供應鏈管理，都屬於電子商務的範疇。

電子商務的種類繁多，根據不同的分類標準，可以將其劃分為不同的類型。常見的分類方式包括：

• 按交易對象分類：
  • B2C（Business to Consumer）：企業對消費者，例如淘寶、京東等平台。
  • B2B（Business to Business）：企業對企業，例如阿里巴巴、慧聰網等平台。
  • C2C（Consumer to Consumer）：消費者對消費者，例如閒魚、拍賣平台。
  • B2G（Business to Government）：企業對政府，例如政府採購平台。
  • G2C（Government to Consumer）：政府對消費者，例如政府服務平台。
• 按交易內容分類：
  • 商品交易：例如線上購物、拍賣。
  • 服務交易：例如線上教育、旅遊預訂。
  • 資訊交易：例如線上資料庫、知識付費。
• 按交易模式分類：
  • 直銷模式：企業直接向消費者銷售產品或服務。
  • 平台模式：企業提供平台，讓其他商家或個人在平台上進行交易。
  • 代理模式：企業委託代理商銷售產品或服務。

電子商務的應用範圍非常廣泛，幾乎涵蓋了各行各業。在日常生活中，我們經常使用電子商務平台進行購物、預訂機票、酒店、餐廳等，同時也利用電子商務進行線上支付、線上學習、線上娛樂等。在企業經營中，電子商務也扮演著越來越重要的角色，企業利用電子商務平台進行線上銷售、供應鏈管理、客戶服務等，提升經營效率和競爭力。

總之，電子商務已經成為現代社會不可或缺的一部分，它改變了人們的生活方式，也推動了經濟發展。隨著科技的進步，電子商務將會繼續發展，並帶來更多新的應用和商機。

可以參考 電商業務

電商業務結論

電商業務是現代商業發展的趨勢，隨著網路科技的進步，電商產業將持續蓬勃發展。想要在電商領域中取得成功，除了掌握電商平台的運作模式，更需要精通電商業務的核心技能，例如：產品知識、市場分析、銷售技巧、客戶服務、數據分析等。

本文介紹了電商業務的發展歷程、工作內容、所需技能，以及電商產業的分類和應用。希望透過這些資訊，能幫助有志於電商業務的求職者，了解電商業務的職涯方向，並找到適合自己的發展路徑。

無論你是想要應徵電商業務助理、電商業務專員，或是想創業經營自己的電商事業，掌握電商業務的知識和技能都是不可或缺的。 積極學習、不斷精進，相信你能在電商領域中發光發熱，創造屬於你的成功故事！

電商業務 常見問題快速FAQ

電商業務需要具備哪些技能？

電商業務需要具備多方面的技能，才能在競爭激烈的電商市場中取得成功。以下列舉幾個重要的技能：

• 產品知識： 深入了解產品的特性、優勢、功能和使用方法，才能有效地向客戶推廣產品。
• 市場分析： 掌握市場趨勢、競爭對手分析、目標客戶群體分析等，才能制定有效的營銷策略。
• 銷售技巧： 掌握有效的銷售技巧，例如：溝通技巧、談判技巧、促成技巧等，才能提高成交率。
• 客戶服務： 提供優質的客戶服務，例如：快速回應客戶問題、處理客戶投訴等，才能提高客戶滿意度和忠誠度。
• 數據分析： 掌握數據分析技巧，例如：使用數據分析工具、數據可視化等，才能了解電商營運狀況，並制定優化策略。
• 文案撰寫： 掌握有效的文案撰寫技巧，例如：吸引人的產品描述、簡潔的廣告文案等，才能提高產品曝光率和點擊率。
• 網路行銷： 掌握網路行銷工具和技巧，例如：SEO、SEM、社群媒體行銷等，才能有效地推廣產品和品牌。

電商業務有哪些職涯發展方向？

電商業務的職涯發展方向非常廣泛，根據不同的發展方向，可以選擇不同的職涯道路。以下列舉幾個常見的職涯發展方向：

• 電商業務專員/助理： 從事產品銷售、市場分析、客戶服務等工作，是電商業務的入門職位。
• 電商行銷專員： 從事電商平台的營銷推廣、品牌管理、數據分析等工作，需要具備較強的網路行銷能力。
• 電商客服專員： 負責處理客戶咨詢、訂單、退換貨等工作，需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。
• 電商運營專員： 負責電商平台的日常運營管理，包括：商品上架、庫存管理、物流管理等，需要具備一定的管理能力。
• 電商平台經理： 負責電商平台的整體規劃和管理，需要具備豐富的電商經驗和領導能力。
• 電商創業： 利用電商平台建立自己的品牌和事業，需要具備創業精神和一定的資金實力。

如何提升電商平台的流量和轉換率？

提升電商平台的流量和轉換率是電商業務的關鍵目標。以下列舉幾個有效的策略：

• 優化產品頁面： 使用清晰的產品圖片、簡潔的產品描述、吸引人的產品標題等，提高產品的吸引力和點擊率。
• 進行SEO優化： 通過SEO優化，讓電商平台更容易被搜尋引擎收錄，並提高網站排名，吸引更多流量。
• 使用SEM廣告： 通過SEM廣告，在搜尋引擎上投放廣告，讓更多潛在客戶看到您的產品和品牌。
• 進行社群媒體行銷： 在社交媒體平台上建立官方帳號，發布產品資訊、優惠活動等，吸引更多粉絲和潛在客戶。
• 提供優惠活動： 舉辦促銷活動，例如：折扣、滿減、贈品等，吸引消費者購買，提升轉換率。
• 優化客戶體驗： 提供便捷的購物流程、完善的支付方式、快速的物流配送等，提高客戶滿意度，提升轉換率。