想進入電商領域發展？從客服、營運、行銷到物流，電商工作涵蓋多個面向，每個職位都需要不同的技能與知識。本文將帶你深入了解電商工作的全貌，包括常見職缺類型、職責內容、薪資待遇以及必備技能。無論你是想轉職、初入職場，或是想要提升電商工作技能，都能在本文中找到你需要的信息，為你開啟電商職涯之路。
可以參考 電商平台是什麼？線上交易完整指南
電商工作是什麼？
「電商」這個詞彙在現代生活中幾乎無處不在，它代表著一種透過網路進行商品交易的模式，也衍生出許多與之相關的工作機會。電商工作涵蓋範圍廣泛，從商品上架、客服回覆到行銷推廣、數據分析等，幾乎每個環節都需要專業的人才。如果你對電商工作充滿興趣，想要踏入這個充滿活力的產業，那麼你需要先了解電商工作的本質和發展方向。
電子商務 (Electronic commerce) 簡稱電商 (E-commerce)，是一個透過網路買賣產品或服務的總稱。電商工作內容包括評價回覆、客服、購物網站架設、產品介紹文案撰寫、倉庫/物流管理、行銷推廣、數據分析等，涵蓋了電商平台運營的各個環節。電商工作職缺類型眾多，例如電商專員、電商客服、電商行銷、電商運營等，每個職位都有其獨特的職責和技能要求。
隨著網路科技的發展和消費習慣的改變，電商產業正蓬勃發展，也帶動了電商工作需求的增加。如果你想要在電商領域找到理想的工作，你需要掌握相關的知識和技能，並了解電商產業的發展趨勢，才能在競爭激烈的職場中脫穎而出。
電商屬於什麼行業？
電商，全稱為電子商務，指的是利用網路進行商品或服務的買賣行為。它已經成為現代商業活動中不可或缺的一部分，並在全球範圍內蓬勃發展。但你可能好奇，電商究竟屬於哪個行業？
根據北美產業分類系統 (NAICS)，電商屬於 零售業，並細分為三個子行業：
電子購物及郵購業 (4871)：以網路為主要銷售管道，並透過網站、APP 或其他線上平台進行商品或服務的交易。例如：網購平台、線上商店、電商平台等。
直銷業 (4872)：以人際互動和直接銷售為主要方式，透過電話、傳真、郵件或面對面交流進行商品或服務的銷售。例如：直銷公司、網路行銷、電話銷售等。
未分類其他非店面零售業 (4879)：包含其他未分類的線上零售模式，例如：自動販賣機、網路拍賣、線上訂購服務等。
需要注意的是，僅以網路為主要銷售管道者才歸屬電子購物及郵購業 (4871)。其他有實體店面之零售業或其他業別 (批發、製造) 如有提供網路購物服務者，則該網路購物營業額計入其原屬行業分類中。例如：一家實體服飾店同時經營網路商店，其網路銷售額應計入服飾零售業的營業額，而非電子購物及郵購業。
了解電商的產業分類有助於我們更深入地理解電商的發展趨勢、市場規模以及競爭格局。同時，對於電商企業而言，準確地將自身業務歸類到正確的 NAICS 代碼，也有助於獲得政府統計資料、申請相關補助以及制定更有效的商業策略。
電商工作. Photos provided by unsplash
電商必備四流：串聯線上商務的關鍵
電商（E-Commerce，簡稱EC）全名為電子商務，指的是將傳統的面對面交易行為轉移到網路上，也就是說，在網路上販賣商品、課程、提供服務等，皆為電商的範疇。 既然是網路生意，必然有許多需要整合和串接的元素，而電商必備4流分別為商流、金流、物流及資訊流，這四個元素可說是電商的基礎建設。
商流指的是商品流通的過程，包含商品的採購、庫存管理、訂單處理、出貨等環節。在電商平台上，商流的順暢與否直接影響到顧客的購物體驗。例如，商品資訊是否完整、庫存是否充足、訂單處理速度是否快速等，都屬於商流的範疇。
金流則是指資金流動的過程，包含付款方式、支付平台、退款處理等。電商平台必須提供安全可靠的支付方式，才能讓顧客安心付款，同時也需要完善的退款機制，以保障顧客權益。常見的付款方式包括信用卡、線上轉帳、行動支付等。
物流是指商品的配送過程，包含倉儲管理、配送方式、配送時間等。電商平台必須選擇可靠的物流公司，確保商品能準時送達顧客手中，並提供完善的物流追蹤服務，讓顧客能隨時掌握商品配送狀況。
資訊流是指資訊傳遞的過程，包含商品資訊、顧客資訊、訂單資訊等。電商平台必須建立完善的資訊管理系統，才能有效地收集、整理、分析相關資訊，並提供顧客所需的資訊。例如，商品的詳細介紹、顧客的購物紀錄、訂單的追蹤資訊等，都屬於資訊流的範疇。
電商的四流環環相扣，缺一不可。只有當四流都能順暢運作，才能建立一個完善的電商平台，提供顧客良好的購物體驗，並創造更高的營收。
| 流向 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 商流 | 商品流通的過程，包含商品的採購、庫存管理、訂單處理、出貨等環節。 | 商品資訊完整性、庫存充足、訂單處理速度 |
| 金流 | 資金流動的過程，包含付款方式、支付平台、退款處理等。 | 信用卡、線上轉帳、行動支付、退款機制 |
| 物流 | 商品的配送過程，包含倉儲管理、配送方式、配送時間等。 | 可靠物流公司、準時送達、物流追蹤服務 |
| 資訊流 | 資訊傳遞的過程，包含商品資訊、顧客資訊、訂單資訊等。 | 商品詳細介紹、顧客購物紀錄、訂單追蹤資訊 |
電商職位所需技能
想要在電商領域闖出一片天，除了對電商運營流程的熟悉，更需要具備一些核心技能，才能勝任各種挑戰。以下列舉一些常見的電商職位所需技能，供大家參考：
- 數據分析能力： 電商運營的核心就是數據，透過數據分析可以了解消費者行為、產品銷售狀況、競爭對手動態等，並根據數據制定更有效的營運策略。因此，數據分析能力是電商運營人員必備的技能，包括數據收集、整理、分析和應用等。
- 溝通協調能力： 電商運營需要與不同部門的人員合作，例如行銷、設計、物流、客服等，因此良好的溝通協調能力至關重要。能夠清晰地表達自己的想法，並有效地協調各部門資源，才能順利完成工作目標。
- 文案撰寫能力： 好的文案可以吸引消費者目光，提高轉換率。電商運營人員需要撰寫產品文案、活動文案、廣告文案等，因此具備文案撰寫能力，能夠寫出精準、吸引人的文案，對於提升銷售效果至關重要。
- 社群經營能力： 社群媒體已成為電商的重要營銷渠道，電商運營人員需要掌握社群平臺的運營技巧，例如社群內容規劃、粉絲互動、社群廣告投放等，才能有效地利用社群媒體推廣產品，提升品牌知名度。
- 邏輯思維能力： 電商運營需要處理大量資訊，並做出合理的判斷和決策。因此，邏輯思維能力非常重要，能夠有效地分析問題、解決問題，並制定合理的方案。
- 學習能力： 電商領域變化快速，需要不斷學習新的知識和技能才能跟上時代發展。電商運營人員需要保持學習的熱情，不斷提升自身能力，才能在競爭中立於不敗之地。
除了上述技能外，電商運營人員還需要具備一定的商業敏感度、市場洞察力、危機處理能力等，才能在電商領域取得成功。
電子商務的類型
電子商務涵蓋了許多不同的業務模式，其中最常見的兩種類型是企業對消費者 (B2C) 電子商務和企業對企業 (B2B) 電子商務。
企業對消費者 (B2C) 電子商務是指企業直接向最終消費者銷售商品或服務的模式。這類型的電子商務通常是我們最常接觸到的，例如在網路上購買服裝、電子產品、書籍等。B2C 電子商務的範例包括：
- 線上零售商：像是 Amazon、淘寶、蝦皮等平台，提供各種商品的線上銷售服務。
- 電子商務商店：企業建立自己的線上商店，直接銷售商品給消費者，例如 Apple Store、Nike Store 等。
- 旅遊網站：像是 Expedia、Booking.com 等平台，提供機票、酒店等旅遊服務的預訂。
企業對企業 (B2B) 電子商務是指企業之間的交易，例如企業向其他企業銷售原材料、設備、服務等。B2B 電子商務通常涉及較大的交易金額，並且需要更複雜的流程和系統。B2B 電子商務的範例包括：
- 供應鏈管理：企業透過網路平台與供應商進行採購、庫存管理等協作。
- 電子採購：企業透過線上平台進行採購，例如辦公用品、設備等。
- 線上服務平台：企業提供線上服務給其他企業，例如雲端服務、數據分析等。
除了 B2C 和 B2B 電子商務之外，還有其他類型的電子商務，例如：
- 消費者對消費者 (C2C) 電子商務：像是 eBay、露天等平台，讓消費者之間可以互相交易商品。
- 企業對政府 (B2G) 電子商務：政府透過網路平台向企業採購商品或服務。
- 政府對消費者 (G2C) 電子商務：政府透過網路平台提供服務給消費者，例如繳稅、申辦證件等。
電子商務的類型多元，不同的模式也需要不同的策略和運營方式。了解電子商務的類型，可以幫助我們更好地理解電子商務的發展趨勢，並選擇適合自己的發展方向。
電商工作結論
電商工作是充滿活力與挑戰的領域，提供許多不同的職涯發展方向。從客服、營運、行銷到物流，每個環節都需要專業人才，也孕育著不同的職缺類型。無論你是想轉職、初入職場，或是想要提升電商工作技能，都需要掌握相關的知識和技能，才能在競爭激烈的職場中脫穎而出。
本文提供電商工作全方位的解析，從職缺類型、職責內容、薪資待遇到必備技能，以及電商產業發展趨勢等，希望能幫助你更深入地了解電商工作的全貌。掌握數據分析、溝通協調、文案撰寫等關鍵技能，並積極學習新的知識，才能在瞬息萬變的電商領域中立於不敗之地。
電商工作需要不斷學習、精進，才能跟上時代發展，找到屬於自己的電商職涯之路。
電商工作 常見問題快速FAQ
電商工作需要哪些學歷背景？
電商工作並無硬性規定需具備特定學歷。許多電商工作機會適合擁有不同學科背景的人，例如行銷、商管、資訊、傳播等相關科系畢業的學生，都有機會在電商領域發展。更重要的是，你需具備電商所需的相關知識與技能，以及對電商產業的熱情。
電商工作好找嗎？
電商產業的發展勢頭強勁，工作機會相對較多。但隨著市場競爭的加劇，想要找到一份理想的電商工作需要付出努力，提升自己的專業技能和競爭力。建議你可以多加練習電商相關技能，例如數據分析、社群經營、文案撰寫等，並積極參加面試，累積經驗。
電商工作有什麼發展方向？
電商工作發展方向多元，你可以朝不同的專業領域發展，例如：
- 電商行銷： 負責規劃電商平台的行銷策略，包含線上廣告、社群媒體行銷、內容行銷等。
- 電商營運： 負責電商平台的日常運營，包括商品上架、訂單管理、庫存管理、客服處理等。
- 電商數據分析： 負責分析電商平台的數據，例如使用者行為、銷售數據、競爭對手分析等，並提出數據驅動的建議。
- 電商平台開發： 負責開發電商平台的技術架構、功能設計、使用者介面等。
- 電商物流管理： 負責電商平台的物流配送流程，包含倉儲管理、配送方式、物流追蹤等。
