想要在競爭激烈的電商市場中脱穎而出，掌握電商公式至關重要。透過「營業額=流量X轉換率X平均客單價」這套公式，你可以更精準地分析電商營運策略。了解如何吸引目標客群、提升網站轉換率以及提高每筆訂單的金額，是提高營業額的關鍵。這篇文章將帶你深入探討電商公式的實務應用，並提供實際操作策略，幫助你有效提升電商營收。
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電商公式：解密營收成長的關鍵
踏入電商領域，你是否也曾感到迷茫，不知道如何提升營收？其實，電商營收的成長可以透過一個簡單卻重要的公式來理解：營業額 = 流量 X 轉換率 X 平均客單價。這個公式看似簡單，卻蘊藏著電商營運的精髓，它將營收拆解成三個關鍵因素，讓我們能更精準地制定策略，提升營收表現。
流量代表著進入你電商平台的顧客數量，是營收成長的基礎。如何吸引更多目標客群，提升網站流量，是電商新手們首先要面對的挑戰。
轉換率則代表著流量中成功購買商品的比例，是衡量網站吸引力與購買流程順暢度的重要指標。提升轉換率，需要從商品頁面設計、購物流程優化、促銷活動等方面著手，讓顧客更願意將瀏覽轉化為購買行為。
平均客單價則代表著每筆訂單的平均金額，是提升營收的另一個重要方向。透過提升產品價值、提供組合銷售、增加客單價策略等方式，可以有效提高每筆訂單的金額，進而提升整體營收。
掌握電商公式，就能更清楚地了解影響營收的關鍵因素，並針對性地制定策略，提升電商營運效率。接下來，我們將深入探討每個因素的實務技巧，幫助你有效提升電商營收，讓你的電商事業快速成長！
轉換率怎麼算？
想要提升電商營收，首先要了解轉換率的計算方式。轉換率指的是訪客完成特定目標的比例，例如購買商品、註冊帳戶或填寫表格。不同的目標有不同的轉換率計算公式，以下列舉常見的轉換率計算方式：
- 電商轉換率（％）：完成購買人數÷ 訪客人數 100
- 廣告轉換率（％）：轉換目標÷ 從該廣告進站的訪客人數 100
- 購物車轉換率（％）：加入購物車人數÷ 訪客人數 100
- 退貨率（％）：退貨次數÷ 訂單次數 100
電商轉換率是最常見的指標，代表網站訪客中實際完成購買的比例。例如，一個電商網站有1000人次瀏覽，其中100人完成了購買，則電商轉換率為100/1000100 = 10%。
廣告轉換率指的是點擊廣告後完成特定目標的比例。例如，一個電商網站投放了1000次廣告，其中100人點擊了廣告，並有10人完成了購買，則該廣告的轉換率為10/100100 = 10%。
購物車轉換率指的是訪客中將商品加入購物車的比例。例如，一個電商網站有1000人次瀏覽，其中100人將商品加入購物車，則購物車轉換率為100/1000100 = 10%。
退貨率指的是顧客退貨的比例。例如，一個電商網站有100筆訂單，其中10筆訂單被退貨，則退貨率為10/100100 = 10%。
了解不同的轉換率計算方式，可以幫助電商經營者更精準地掌握網站的營運狀況，並針對不同目標制定有效的策略，提升電商營收。
電商公式. Photos provided by unsplash
回購率：電商營運的黃金指標
回購率在電商公式中，代表著一段時間內購買過你商品的客人，再一次購買商品的比率。現在DTC 營運模式是經營品牌電商的主流，提高消費者的顧客終身價值是各家品牌電商的目標。而回購率正是衡量顧客忠誠度和品牌黏著度的重要指標，它直接影響著電商的營收成長和長期發展。
想像一下，你經營一家服飾電商，一位顧客購買了一件襯衫，如果他滿意商品品質和服務，很可能在未來再次購買其他服飾。這就代表著回購率的提升。而回購率的提升，意味著電商可以減少獲取新客人的成本，將資源投入到更有效的營運策略，例如提供更優質的產品和服務，以及更精準的客製化行銷。
提升回購率是電商營運的關鍵，它可以帶來許多好處：
- 降低獲客成本：回購客戶的成本遠低於新客戶，因為他們已經熟悉你的品牌和產品。
- 提高營收：回購客戶通常會購買更多商品，並且平均客單價也更高。
- 建立品牌忠誠度：高回購率代表顧客對你的品牌和產品有高度的信任和滿意度。
- 提升品牌價值：高回購率可以提升品牌聲譽，吸引更多新客戶。
因此，電商企業主必須重視回購率，並積極採取策略來提升它。以下是一些提升回購率的實務技巧：
- 提供優質產品和服務：這是提升回購率的基礎，顧客只有對產品和服務感到滿意才會再次購買。
- 建立有效的顧客關係管理系統：透過CRM工具收集顧客數據，了解顧客需求和喜好，並提供個人化的服務和行銷。
- 提供優惠和促銷活動：適當的優惠和促銷活動可以激勵顧客回購，例如會員專屬折扣、滿額贈品等。
- 建立會員制度：鼓勵顧客加入會員，提供會員專屬福利和優惠，提升顧客忠誠度。
- 積極解決顧客問題：快速有效地解決顧客問題，可以提升顧客滿意度，增加回購率。
提升回購率需要持續的努力和策略，但它絕對是值得投資的。透過提升回購率，電商企業可以創造更高的顧客終身價值，並在競爭激烈的市場中取得成功。
| 重點 | 說明 |
|---|---|
| 回購率 | 一段時間內購買過你商品的客人，再一次購買商品的比率。 |
| 提升回購率的益處 |
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| 提升回購率的策略 |
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掌握流量，開拓無限商機
流量× 客單價× 轉換率= 業績這三個部分，只要你掌握其中一塊就可以活下來，掌握兩個就會過的還不錯，如果三個都掌握了，保證你可以活得嚇嚇叫。而還記得我們最一開始提到的「流量」嗎？它就像電商的活水源頭，沒有流量，就等於沒有顧客，更別談營收了。因此，掌握流量的獲取和優化，是電商營運的第一步，也是最關鍵的一步。
流量的獲取管道很多，常見的有SEO、社群媒體、內容行銷、廣告投放等等。但如何才能有效利用這些管道，吸引目標客群，並將流量轉化為實際的銷售？這就需要我們深入了解各個管道，並根據自身產品和目標客群，制定精準的策略。
SEO (搜尋引擎最佳化) 就像在茫茫人海中，為你的電商網站掛上一個醒目的招牌，讓顧客更容易找到你。透過關鍵字研究、網站優化、內容行銷等方式，提高網站搜尋排名，讓更多潛在顧客在搜尋引擎上看到你的網站。
社群媒體 則像是建立了一個與顧客溝通的橋樑，你可以透過社群平台分享產品資訊、與顧客互動、建立品牌形象，吸引更多人關注你的電商平台。
內容行銷 則是透過提供有價值的內容，例如文章、影片、圖文等，吸引目標客群，建立信任感，並將他們引導到你的電商網站。
廣告投放 就像在人潮擁擠的街道上，打出醒目的廣告牌，吸引顧客的目光。透過精準的廣告投放策略，你可以將廣告訊息傳遞給目標客群，提升廣告效益。
除了選擇合適的流量獲取管道，我們還要根據數據分析，不斷調整策略，優化流量來源，才能持續提升流量，為電商營運奠定堅實的基礎。
掌握GMV拆解，解鎖品牌成長密碼
電商品牌在拆解營收時，最為熟知的方式是運用GMV （網站成交金額）來觀察營收表現，並努力在公式的各個組成項目中，尋找品牌業績還能下一步優化的空間。GMV 的計算公式看似簡單，但其中蘊藏著品牌成長的關鍵密碼。
GMV = 訪客數 x 轉化率 x 客單價
這個公式看似簡單，卻包含著電商營運的精髓，每個項目都代表著品牌成長的關鍵因素。
- 訪客數：代表著品牌在市場的曝光度和吸引力。提升訪客數需要透過有效的行銷策略，例如社群媒體推廣、搜尋引擎優化、網紅合作等，吸引更多潛在顧客瀏覽網站。
- 轉化率：代表著訪客瀏覽網站後，最終願意購買商品的比例。提升轉化率需要從網站設計、產品文案、購物流程等方面著手，讓顧客更容易找到心儀商品並完成購買。
- 客單價：代表著每位顧客平均消費金額。提升客單價需要透過產品組合、促銷活動、客製化服務等方式，鼓勵顧客購買更多商品或更高價位的商品。
電商品牌經營者需要深入了解GMV公式的每個組成項目，並針對不同項目制定相應的策略，才能有效提升GMV，帶動品牌業績的成長。例如，如果品牌發現訪客數不足，就需要加強行銷推廣，吸引更多顧客流量；如果轉化率偏低，就需要優化網站設計和購物流程，提升顧客購買意願；如果客單價較低，就需要推出更具吸引力的產品組合或促銷活動，鼓勵顧客購買更多商品。
透過深入分析GMV公式，電商品牌經營者可以掌握品牌營運的關鍵指標，並制定更有效的策略，實現品牌持續成長。
電商公式結論
掌握「電商公式」，就像擁有一張通往電商成功的藍圖。它不僅能幫助你理解電商營運的關鍵因素，更能提供實際的操作策略，讓你有效提升電商營收。
透過流量的吸引、轉換率的提升和平均客單價的增加，你就能打造一個高效的電商運營系統。同時，別忘了回購率的重要性，它代表著顧客對你的品牌和產品的忠誠度，是電商持續成長的關鍵。
電商公式不是一成不變的，它需要不斷地根據市場變化和數據分析進行調整。透過持續學習和精進，你就能不斷優化電商公式，提升電商營運效率，在競爭激烈的市場中取得成功。
電商公式 常見問題快速FAQ
電商公式對所有電商平台都適用嗎？
電商公式「營業額 = 流量 X 轉換率 X 平均客單價」是電商營運的基本原理，適用於所有電商平台，無論是B2C、B2B還是C2C。然而，不同平台的特性和目標客群有所差異，因此在實際應用公式時，需要針對平台特點制定更精準的策略。
提升客單價有什麼技巧？
提升客單價的方法有很多，常見的有：
- 提供產品組合：推出不同組合的產品，例如搭配銷售，鼓勵顧客購買更多商品。
- 推出高價值產品：提供更具功能性或獨特性的產品，滿足顧客更高層次的消費需求。
- 提供客製化服務：根據顧客需求提供個性化的服務，提升商品價值，讓顧客願意付出更多。
- 舉辦促銷活動：舉辦限時優惠、滿額贈品等促銷活動，激勵顧客購買更多商品。
電商經營者可以根據自身產品和目標客群，選擇適合的提升客單價策略。
如何評估電商營運策略的成效？
評估電商營運策略的成效，需要透過數據分析。你可以使用Google Analytics等工具追蹤電商數據，例如流量、轉換率、客單價、回購率等。觀察這些數據的變化，可以了解策略的成效，並不斷優化策略，提升營運效率。
