全通路行銷攻略：打造一致品牌體驗，提升營收

在競爭激烈的市場中，如何抓住顧客的心並創造持續營收成長？答案就在於「全通路行銷」。這是一種以顧客為中心的策略，整合所有行銷管道，例如網站、實體店面、社群媒體和應用程式，打造一致且無縫的品牌體驗。透過串聯不同「行銷通路」，企業能讓顧客在不同平台上與品牌互動，建立起深厚且穩固的連結，進而提升忠誠度和購買意願。

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什麼是全通路行銷？

在當今數位時代，消費者擁有無數的選擇，他們可以在實體店、線上商店、行動裝置、社群媒體等多個平台上與品牌互動。因此，企業必須採用以顧客為中心的策略，整合所有行銷管道，打造一致且無縫的品牌體驗，這便是全通路行銷的精髓。全通路行銷的核心概念是將顧客旅程視為一個整體，無論顧客在哪個平台與品牌互動，都能獲得一致的品牌體驗，從而提升顧客忠誠度和營收。

舉例來說，顧客可能在網路上看到某個商品的廣告，進而瀏覽品牌的網站，並加入購物車。之後，他們可能在實體店試穿商品，並在店內完成購買。整個過程中，顧客都應該感受到一致的品牌風格、服務品質和訊息傳遞。全通路行銷不僅僅是將線上和線下行銷渠道整合在一起，更重要的是要建立一個以顧客為中心的生態系統，讓顧客在不同平台上都能獲得無縫的體驗。

全通路行銷的關鍵在於建立一個統一的數據平台，收集和分析來自各個渠道的數據，了解顧客行為和偏好，並根據數據制定更有效的行銷策略。例如，企業可以利用數據分析顧客在不同平台上的瀏覽行為，並根據他們的興趣和需求提供個性化的商品推薦和促銷活動。透過整合數據和分析，企業可以更精準地了解顧客需求，並提供更符合他們期待的服務，進而提高顧客滿意度和忠誠度。

經銷通路是什麼？

在深入探討全通路行銷策略之前，我們需要先了解「經銷通路」的本質。經銷通路，又稱分銷渠道，指的是商品從生產者到消費者之間的流通途徑。它就像一條橋樑，將商品與顧客串聯起來，讓商品能夠順利地到達消費者手中。簡單來說，經銷通路就是商品流通的路線，而這個路線上會包含許多不同的角色，例如：

• 生產者 (Producer)：商品的製造商或服務的提供者。
• 批發商 (Wholesaler)：從生產者手中購買大量商品，再以較小批次銷售給零售商或其他經銷商。
• 零售商 (Retailer)：直接面對消費者，銷售商品或服務。
• 代理商 (Agent)：代表生產者或批發商銷售商品，但沒有商品所有權。
• 經銷商 (Distributor)：從生產者手中取得商品，並以自己的名義銷售。
• 物流公司 (Logistics Company)：負責商品的儲存、運輸和配送。

這些角色共同組成一個完整的經銷通路，每個角色都扮演著重要的角色，共同完成商品流通的任務。例如，生產者負責生產商品，批發商負責將商品分銷到不同的零售點，零售商負責將商品銷售給消費者，物流公司負責將商品運送到目的地。每個角色都有其特定的功能和責任，共同確保商品能夠順利地流動，最終到達消費者手中。

經銷通路可以根據不同的需求和目標，設計成不同的模式，例如：直接通路、間接通路、混合通路等等。不同的通路模式會影響商品的價格、銷售速度、顧客體驗等等。因此，企業在選擇經銷通路時，需要根據自身的情況和目標，選擇最適合的通路模式。

行銷通路. Photos provided by unsplash

行銷策略有哪些？

在全通路行銷策略中，除了打造一致的品牌體驗外，更需要運用不同的行銷策略來觸及目標客群，並有效地傳達品牌訊息。以下列舉五種常見且有效的行銷策略，並說明其在全通路行銷中的應用：

1. 社交媒體行銷：社交媒體平台是與客戶互動、建立品牌形象和推廣產品的絕佳管道。在全通路行銷中，社交媒體平台可以作為線上線下整合的橋樑，例如：
   • 線上活動：舉辦線上直播、線上抽獎活動，並在社群平台推廣，吸引更多人參與，並將線上活動與線下活動結合，例如線上投票選出最受歡迎的產品，並在線下活動中展示獲獎產品。
   • 線上線下互動：在社群平台上發布線下活動資訊，例如新品發布會、體驗活動等，吸引粉絲參與，並在線下活動中提供社群平台專屬優惠。
   • 客戶服務：透過社群平台快速回應客戶問題，解決客戶疑慮，提升客戶滿意度。
2. 內容行銷：透過提供有價值的內容，例如文章、影片、圖文等，吸引目標客群關注，並建立品牌信任度。在全通路行銷中，內容行銷可以與其他行銷策略相輔相成，例如：
   • 線上線下整合：在線下活動中拍攝影片，並將影片上傳至社群平台，吸引更多人關注活動。
   • 電子郵件行銷：將內容行銷文章轉發至電子郵件名單，吸引更多人閱讀，並在文章中加入行動呼籲，引導客戶前往線下門店或線上商店。
   • 搜索引擎優化：透過優化網站內容，提升網站搜尋排名，讓更多人搜尋到品牌資訊。
3. 搜索引擎優化（SEO）：透過優化網站內容和結構，提升網站搜尋排名，讓更多人搜尋到品牌資訊。在全通路行銷中，SEO 可以與其他行銷策略相結合，例如：
   • 線上線下整合：在線下活動中使用與線上活動相同的關鍵字，例如活動名稱、活動地點等，提升搜尋排名。
   • 電子郵件行銷：在電子郵件內容中加入關鍵字，提升電子郵件搜尋排名。
   • 內容行銷：在內容行銷文章中使用與目標客群相關的關鍵字，吸引更多人搜尋到品牌資訊。
4. 電子郵件行銷：透過電子郵件與客戶建立聯繫，傳遞品牌訊息，並推廣產品和服務。在全通路行銷中，電子郵件行銷可以與其他行銷策略相結合，例如：
   • 線上線下整合：在線下活動中收集客戶電子郵件地址，並將客戶資訊導入電子郵件行銷系統，發送活動訊息或優惠訊息。
   • 內容行銷：將內容行銷文章轉發至電子郵件名單，吸引更多人閱讀，並在文章中加入行動呼籲，引導客戶前往線下門店或線上商店。
   • 社交媒體行銷：在社群平台上發布電子郵件訂閱連結，吸引更多人加入電子郵件名單。
5. 口碑行銷：透過客戶推薦和分享，提升品牌知名度和信賴度。在全通路行銷中，口碑行銷可以與其他行銷策略相結合，例如：
   • 線上線下整合：在線下活動中提供客戶優惠，鼓勵客戶分享活動資訊，並在社群平台上發布活動照片或影片，吸引更多人參與。
   • 內容行銷：邀請客戶撰寫產品體驗文章或分享產品使用心得，並將文章發布在品牌網站或社群平台上。
   • 社交媒體行銷：在社群平台上舉辦線上抽獎活動，鼓勵粉絲分享活動資訊，並邀請粉絲分享產品使用心得。

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行銷策略有哪些？

策略	全通路行銷應用
社交媒體行銷	線上活動：舉辦線上直播、線上抽獎活動，並在社群平台推廣，吸引更多人參與，並將線上活動與線下活動結合，例如線上投票選出最受歡迎的產品，並在線下活動中展示獲獎產品。 線上線下互動：在社群平台上發布線下活動資訊，例如新品發布會、體驗活動等，吸引粉絲參與，並在線下活動中提供社群平台專屬優惠。 客戶服務：透過社群平台快速回應客戶問題，解決客戶疑慮，提升客戶滿意度。
內容行銷	線上線下整合：在線下活動中拍攝影片，並將影片上傳至社群平台，吸引更多人關注活動。 電子郵件行銷：將內容行銷文章轉發至電子郵件名單，吸引更多人閱讀，並在文章中加入行動呼籲，引導客戶前往線下門店或線上商店。 搜索引擎優化：透過優化網站內容，提升網站搜尋排名，讓更多人搜尋到品牌資訊。
搜索引擎優化（SEO）	線上線下整合：在線下活動中使用與線上活動相同的關鍵字，例如活動名稱、活動地點等，提升搜尋排名。 電子郵件行銷：在電子郵件內容中加入關鍵字，提升電子郵件搜尋排名。 內容行銷：在內容行銷文章中使用與目標客群相關的關鍵字，吸引更多人搜尋到品牌資訊。
電子郵件行銷	線上線下整合：在線下活動中收集客戶電子郵件地址，並將客戶資訊導入電子郵件行銷系統，發送活動訊息或優惠訊息。 內容行銷：將內容行銷文章轉發至電子郵件名單，吸引更多人閱讀，並在文章中加入行動呼籲，引導客戶前往線下門店或線上商店。 社交媒體行銷：在社群平台上發布電子郵件訂閱連結，吸引更多人加入電子郵件名單。
口碑行銷	線上線下整合：在線下活動中提供客戶優惠，鼓勵客戶分享活動資訊，並在社群平台上發布活動照片或影片，吸引更多人參與。 內容行銷：邀請客戶撰寫產品體驗文章或分享產品使用心得，並將文章發布在品牌網站或社群平台上。 社交媒體行銷：在社群平台上舉辦線上抽獎活動，鼓勵粉絲分享活動資訊，並邀請粉絲分享產品使用心得。

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行銷通路有哪些？

行銷通路就像一條條通往消費者心房的橋樑，選擇適合的通路才能將產品或服務有效地推廣出去。常見的行銷通路主要可以分為以下幾種，每種通路都有其獨特的優勢和劣勢，適合的產品類型和目標客群也各有不同：

• 便利商店（7-11、全家）： 便利商店以高密度、24小時營業的特性，成為消費者日常採購的首選。適合銷售快速消費品、零食、飲料、生活用品等，目標客群為注重便利性的年輕族群和上班族。
• 超市（全聯）： 超市以價格親民、商品種類齊全著稱，吸引注重價格和品質的家庭主婦和上班族。適合銷售生鮮蔬果、食品、日用品等，目標客群為重視價格和品質的家庭客群。
• 大賣場/量販店（好市多、家樂福）： 大賣場以規模大、商品種類豐富、價格優惠著稱，吸引注重價格和一次購足的消費者。適合銷售大型家電、家具、服飾、食品等，目標客群為重視價格和便利性的家庭客群。
• 直營店： 直營店由企業自行營運，能直接掌控產品品質和服務品質，並與消費者建立更緊密的關係。適合銷售高單價商品、服務業、品牌形象塑造等，目標客群為重視品牌和服務品質的消費者。
• 藥局/藥妝店（屈臣氏、康是美、大樹藥局）： 藥局/藥妝店以銷售藥品、保健食品、化妝品等為主，吸引注重健康和美麗的消費者。適合銷售藥品、保健食品、化妝品、個人護理用品等，目標客群為注重健康和美麗的消費者。
• 生活百貨（寶雅、小北百貨）： 生活百貨以銷售生活用品、日用品、服飾等為主，吸引注重價格和便利性的消費者。適合銷售生活用品、日用品、服飾、鞋子、包包等，目標客群為注重價格和便利性的消費者。
• 百貨公司（新光三越、大遠百、SOGO）： 百貨公司以銷售高單價商品、精品、服飾、化妝品等為主，吸引注重品牌和服務品質的消費者。適合銷售高單價商品、精品、服飾、化妝品、珠寶等，目標客群為注重品牌和服務品質的高消費族群。
• 精品店/專賣店： 精品店/專賣店以銷售特定品牌或商品為主，吸引注重品牌和獨特性的消費者。適合銷售特定品牌或商品、手工藝品、藝術品等，目標客群為注重品牌和獨特性的消費者。

除了上述傳統通路之外，近年來電商平台、社群電商等新興通路也蓬勃發展，為企業提供了更多選擇。企業需要根據自身產品特性、目標客群、預算等因素，選擇最適合的通路組合，才能有效地將產品推廣出去，並提升營收。

行銷通路的關鍵功能

行銷通路不僅僅是將商品從生產者手中轉移到消費者手中，它更扮演著串聯品牌與顧客之間的橋樑，扮演著至關重要的角色。行銷通路的三大關鍵功能，分別是「購買」、「銷售」和「協商」，這些功能相互依存，共同推動著產品的銷售和品牌價值的提升。

1. 購買： 行銷通路扮演著「採購者」的角色，從生產者手中購買產品，用以轉售給消費者。這項功能看似簡單，卻是維持供應鏈運作的基石。通路商需要根據市場需求和自身庫存狀況，精準預測產品銷售量，並進行合理的採購，確保產品供應的穩定性。

2. 銷售： 行銷通路是品牌與消費者之間的「溝通橋樑」，負責將產品推廣給潛在顧客，並增取訂單。這項功能是行銷通路中最重要的功能之一，它直接影響著產品的銷售量和品牌的知名度。通路商需要運用各種行銷策略，例如廣告、促銷、展示等，吸引消費者注意，並將產品的價值傳遞給他們。

3. 協商： 行銷通路在產品買賣過程中扮演著「協商者」的角色，需要分別與生產者和消費者進行協商談判，訂購產品並完成交易。這項功能需要通路商具備一定的談判技巧和商業敏感度，才能在生產者和消費者之間取得平衡，確保雙方利益最大化。

總而言之，行銷通路的三大功能，購買、銷售和協商，缺一不可。它們共同構成了行銷通路的核心價值，為品牌和消費者之間建立起穩固的橋樑，推動著產品的銷售和品牌價值的提升。

可以參考 行銷通路

行銷通路結論

全通路行銷的核心在於建立一致的品牌體驗，讓顧客在不同「行銷通路」上都能感受到品牌的用心和價值。這需要企業整合線上線下資源，制定有效的行銷策略，並利用數據分析了解顧客行為，提供個性化的服務。

透過精準的「行銷通路」規劃，企業可以將有限的資源投放到最有效的渠道，提升行銷效率和顧客忠誠度，最終創造持續的營收成長。在競爭激烈的市場環境中，企業必須不斷學習和調整，掌握全通路行銷的精髓，才能在未來市場中脫穎而出。

行銷通路 常見問題快速FAQ

什麼是行銷通路？

行銷通路是指商品或服務從生產者到消費者手中流通的途徑，它就像一條橋樑，將商品與顧客串聯起來，讓商品能夠順利地到達消費者手中。例如，實體店面、線上商店、社群媒體、電子商務平台、代理商等等，都是行銷通路的一部分。

為什麼選擇行銷通路很重要？

選擇適合的行銷通路對於品牌的成功至關重要。不同的行銷通路擁有不同的特性，例如觸及的目標客群、價格定位、行銷成本等等。企業需要根據自身產品特性、目標客群、預算等因素，選擇最適合的通路組合，才能有效地將產品推廣出去，並提升營收。

如何選擇適合的行銷通路？

選擇適合的行銷通路需要考慮以下因素：

• 目標客群： 了解您的目標客群在哪裡，他們在哪個平台上活動，並選擇最能接觸到他們的行銷通路。
• 產品特性： 不同的產品適合不同的行銷通路，例如快速消費品適合在便利商店銷售，高單價商品適合在百貨公司銷售。
• 行銷成本： 不同的行銷通路擁有不同的行銷成本，例如線上廣告的成本通常比實體店面租金的成本低。
• 競爭對手： 分析您的競爭對手，了解他們選擇了哪些行銷通路，並根據他們的策略調整自己的策略。